Despegar renforce son assistance aux voyageurs avec l'aide de sofia, son asistente ia
Alors que les voyageurs s'interrogent sur les détails de leur prochain voyage, Despegar met en avant son système d'assistance Sofia, un asistente basé sur l'intelligence artificielle qui répond à leurs besoins en temps réel.
Les préoccupations des voyageurs
Les passagers aériens ont souvent des doutes quant à la taille et au poids des bagages, aux procédures d'embarquement, aux horaires d'arrivée aux aéroports, etc. Sofia est conçu pour répondre à ces inquiétudes.
Sofia, un outil d'aide
Né pour couvrir la phase d'inspiration du voyage, lorsque l'utilisateur cherche des destinations, Sofia a été adapté pour aider à trouver des vols, des hôtels et des activités. Les utilisateurs peuvent même demander des itinéraires personnalisés, comme « Je suis là pendant trois jours, qu'est-ce que je peux faire? Qu'est-ce que vous me recommandez? »
Sofia gère plus d'un million d'interactions mensuelles, et 30 % des utilisateurs qui achètent des produits sur Despegar utilisent cet asistente au moins une fois dans leur parcours de voyage.
Les moments où les agents humains s'interposent
Les agents humains sont présents lors de consultations complexes, telles que la reprogrammation d'un voyage avec plusieurs destinations, des changements simultanés de vols et d'étapes, ou lorsque nécessite une coordination directe avec les fournisseurs de services touristiques.
La protection des données
Despegar mise sur la sécurité des données personnelles, en utilisant des protocoles de sécurité équivalents à ceux de son site web et de son application. Les informations sensibles, telles que les méthodes de paiement, ne sont pas partagées avec l'asistente et sont stockées dans des environnements spécifiquement restreints, hors de portée de l'IA et des agents humains.
Despegar a également des contrats spécifiques interdisant l'utilisation de ces données à des fins externes. Pour les transactions à risque élevé, telle que la conclusion d'une vente, des contrôles supplémentaires sont mis en place et la transaction est effectuée directement sur le site, sans passer par l'asistente.